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【服务】苹果零售店天才吧将出新招专治排队难题

2019-12-17

【服务】苹果零售店天才吧将出新招 专治排队难题

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【巴士数码】2月25日讯:根据外媒9to5Mac报道,苹果计划将通过改变天才吧的预约形式来改善零售店的用户体验。从下个月开始,很可能是3月9日起,苹果在美国的零售店将会推出一项名为“Concierge”(看门人)的服务,该服务由零售主管阿伦德茨主推,将会替代传统的“walk-in”(无预约而来)的天才吧预约。


【服务】苹果零售店天才吧将出新招 专治排队难题


根据报道描述,该系统将能根据一套算法自动依照技术支持的难易程度进行排序,并及时通过短信提醒等候中的客户当前已有技术人员准备就绪。外媒援引知情人士消息称,拥有Concierge系统后的苹果零售店将会表现像一家利用传呼机进行排号等位的餐厅一样。


苹果零售店目前等候系统基于“先到先服务”原则。但如果某个客户的问题特别复杂,导致技术支持时间超过了预期分配时间,这就有可能使得后边预约的客户无法在指定时间点获得服务。在使用Concierge后,所有客户的技术问题都将记录在iPad上,新系统再利用算法根据难易程度进行排序,并智能分配预约时间。确认预约后,客户会收到短信。此时客户可以选择离开苹果零售店。当预订时间接近时,客户会再次收到提醒短信。客户回到苹果零售店后,Concierge系统还会发出第三条短信,以告知客户相关技术人员确切的空闲时间,以及在店内的具体位置。


除此之外,报道还提到所有线上的天才吧预约方式都不会变更,也不会使用上述提到的信息系统。目前还不清楚最新的线下天才吧预约方式是否会登陆国内的Apple Store零售店。

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